Questions par thème :

Produit

• Que pouvez-vous trouver sur le site pour vous informer ?

  Nous avons effectué une refonte de notre site pour l’adapter au mieux à votre besoin.
  
  Vous y trouverez de nombreux outils d'aide à la vente :

  • Des pictogrammes informatifs et des indications sont présents sur chaque fiche produits.
     
  • Les points forts et descriptifs des produits sont indiqués pour vous permettre de mieux choisir.
     
  • L'arborescence a été réfléchi pour affiner au mieux votre recherche, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
     
  • De nombreux produits possèdent des vidéos de présentation, elles sont disponibles sur leur fiche correspondante et également sur notre chaine Youtube.
     
  • Plus de 1500 fiches techniques et notices sont mises disposition en libre accès sur la fiche produit correspondante.
     
  • On vous a fait des suggestions logiques d'articles similaires et produits complémentaires sous chaque fiche produit.
     
  • Et bien d'autres..

  N’hésitez pas en découvrir davantage en flânant sur notre site Internet !

• Rechercher un produit ?

  Pour rechercher un produit sur notre site, plusieurs solutions s'offrent à vous :

  • Vous connaissez la référence du produit ? Tapez-la dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à gauche de la page d’accueil.
    Technique la plus précise, vous tomberez directement avec l’article souhaité.
     
  • Vous connaissez uniquement son nom sans trop de précisions ?
    Tapez ce que vous savez dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à gauche de la page d’accueil.
    Même si la désignation n'est pas similaire, vous tomberez soit sur la référence souhaitée soit sur une liste de produits adaptée.
     
  • Vous ne connaissez pas notre gamme et vous cherchez un produit pour un certains besoin ?
    Laissez-vous guider par notre organisation de catégories (Grande famille, famille et sous-famille) et affinez votre recherche avec un dernier choix.

  Par exemple vous cherchez un fauteuil pour faciliter la toilette de votre proche dans votre douche ?
  Mettez votre curseur sur la catégorie «Salle de bain/WC», puis sur «Douche», cliquez sur «Chaise de douche».
  Une fois sur la page, affinez une dernière fois votre recherche en cliquant sur un des nombreux choix de chaises proposé par notre gamme :
  Classique, A roulettes, Pour personnes fortes ou Inclinables.

• Comment trouver un produit sans l’acheter en ligne ?

  Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers toute la France métropolitaine, les DOM/TOM et pays étrangers.

  Appelez notre service client au 02 41 96 18 48 et nous vous redirigerons vers uns de nos distributeurs qui répondra au mieux à votre besoin ou à votre localisation.
  Nous pouvons également prendre votre commande par téléphone.

• Voir nos catalogues ?

  Chez Identités, nous avons 2 catalogues annuels :

  • Un catalogue général de produits pour améliorer le bien-être, l’autonomie et la mobilité des personnes âgées ou handicapés, sortant chaque année début Janvier.
     
  • Un catalogue de produits consommables destinés aux professionnels de soins sortant chaque année depuis 2018 en Septembre.

  Cliquez ici consulter notre documentation
  
  Si vous êtes distributeur de matériel médical, nous vous demanderons de vous identifier pour accéder aux contenus supplémentaires.

• Voir nos vidéos produits ?

  Après réflexion de notre service communication ou sur recommandation client, nous créons et diffusons des vidéos de présentation produits.
  Disponibles sur notre site Internet à l’intérieur des fiches produits correspondantes, vous pouvez également visionner toutes nos vidéos sur notre chaine Youtube.
  
  N’hésitez pas à nous faire part de votre avis dans les commentaires ou en nous contactant par mail.
  Si vous pensez qu’un produit nécessite une vidéo d’explication, dîtes-le nous !
  
  Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux où nous postons régulièrement du contenus informatifs, promotionnelles et divers.
  Notre page Facebook
  Notre compte LinkedIn

Commande

• Voir mes commandes ?

  Connectez-vous à votre espace personnel ou en cliquant sur « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil.
  Une fois dans le tableau de bord de votre compte personnel, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».
   

• Faire un ajout à une commande déjà passée ?

  Vous venez de passer une commande mais vous vous rendez compte trop tard qu'un produit est manquant, et vous ne souhaitez pas payer une deuxième fois les frais de port.
  
  Pour ceci, nous acceptons les ajouts de commande à plusieurs conditions :
  - Ceux-ci doivent être fait uniquement par téléphone, tout ajout passé par mail ou par fax ne sera pas pris en compte.
  - Nous ne pouvons pas vous garantir de délai maximal d’acceptation de vos ajouts de commandes.
  En effet, nous procédons à la facturation des commandes reçues plusieurs fois par jour, si votre commande passée plus tôt dans la journée a déjà été facturé, nous seront dans l'impossibilité d’y faire un ajout.

• Comment payer avec Identités ?

  Voici les modes de règlement par type de client chez Identités :
  
  Pour les particuliers, sur notre site vous pourrez uniquement régler par carte bancaire.
  Vous pouvez nous joindre et effectuer votre commande par téléphone et utiliser d’autres modes de règlement comme le chèque.
  
  Concernant les professionnels et distributeurs, vous pouvez nous régler par :
  - Carte bancaire
  - Chèque
  - Virement
  - Prélèvement automatique

• Comment faire un devis ?

  Pour créer un devis ? Rien de plus simple :
  
  1 - Ajoutez les produits souhaités à votre panier
  2 - Rendez-vous dans votre panier (il est situé en haut à droite de la page, un pictogramme vous indique si celui-ci est vide ou non)
  3 - Cliquez sur le bouton « Enregistrer un devis »
  4 - Si vous n'êtes pas connectés, identifiez-vous ou créez un compte.
  5 - Cliquez sur "Enregistrer" (vous pouvez transformer le devis en commande en cliquant sur "Commander")

SAV

• Quelles sont les garanties produits et en quoi consistent-elles?

  Depuis la loi Hamon de Mars 2017, le produits est garanti 2 ans si celui-ci est utilisé correctement.
  Hors cas exceptionnel où la garantie est étendue, à voir dans le descriptif de l’article.
  
  Les produits spécifiques ou sur demande (non référencés au catalogue) ne sont ni repris, ni échangés.
  
  La garantie ne s’applique pas si le produit est mal utilisé.
  Exemples : Le poids maximum conseillé non respecté, un produit pour utilisation personnelle vendu à une collectivité etc..
  
  La garantie, une fois appliquée, sert à changer les pièces qui font défauts ou peut amener à un échange de l’appareil s’il n’existe pas de pièces détachées.
  Tout est garanti sauf les pièces d’usure comme les roues, les embouts de cannes etc..
  
  Voir avec notre service client pour tous renseignements supplémentaires.

• Comment retourner ma commande ?

  Pour tout retour de commande, vous devez faire à notre service client une demande préalable, sans cet accord, toute demande sera refusé.
  Tout retour pour non-convenance personnelle est proscrite.
  Le retour d’une marchandise pourra faire l’objet d’une decote, suivant l’état de réception.
  
  Pour tout retour, remplissez un formulaire de retour fourni sur chaque bon de commande.
  Il permet de valider l’envoi et connaître les motifs de ce retour.
  Le retour se fera par le transporteur de votre choix, à votre charge.

• Que faire si mon produit ne convient pas ?

  Les produits d’hygiène, produits culturels (CD, livres, DVD..) et tout article sans son emballage d’origine ne sont pas repris.
  Tout produit acheté en ligne qui ne conviendrait pas, dans son état d’origine et dans le délai de rétraction légale de 14 jours après réception, peut nous être renvoyé.
  En dehors de ce délai, si le produit a été acheté en ligne, nous ne seront pas dans la possibilité de vous le reprendre.
  
  Si le produit n’a pas été acheté en ligne, que son état et son emballage sont d’origine, et que vous souhaitez nous le retourner pour non convenance, veuillez contacter notre service client avant tout envoi. Nous sommes flexibles dans les délais et essayons au mieux d’être commercial avec nos clients.

• Que faire si le produit arrive cassé ?

  Si vous constatez que le produit est arrivé cassé à l’intérieur à cause du transport ou pour toutes autres raisons, vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison du livreur.
  
  Découvrez ci-dessous dans le thème "Livraison" comment émettre des réserves.

• Que faire si le produit ne fonctionne pas/plus ?

  Si le produit ne fonctionne plus durant la période de garantie, voir questions précédentes pour conditions et pièces prises en charge, nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse de notre SAV : sav@identites.tm.fr.
  
  Dans ce mail, indiquez le n° de facture, n° de série de l’article si possible, référence du produit concerné, votre code client, l’état du produit.
  Si la date de garantie est dépassée, nous ne pourrons pas prendre en charge le produit.

Prêt

• En quoi consiste notre service de produits en démonstration ?

  C’est un service que nous proposons uniquement aux revendeurs Identités, il permet de projeter un futur achat.

  En effet, l’achat de produits onéreux ou encombrant, comme l’Ergotip, le fauteuil douche/WC Seahorse Plus ou un fauteuil releveur, n’est pas un acte anodin et demande réflexions.
  Pour faciliter le quotidien de nos revendeurs, nous leur proposons un service de prêt afin qu’ils fassent tester directement le produit à leurs clients.
  Quoi de mieux que d’acheter un produit lorsqu’on est sûr qu’il convient ?
  Il vous permet également à vous ou à votre client de mieux se projeter dans son environnement (maison, EHPAD, CHU, foyer etc..), de se familiariser avec les tailles/dimensions et/ou de mieux envisager son dossier de financement MDPH.

• Quels produits sont disponibles en prêt ?

  Pour savoir quels produits nous proposons en prêt :
  - Rendez-vous sur notre site Internet, une vignette grise "Dispo en démo" indique sa disponibilité. (Par exemple : Le fauteuil douche/WC Seahorse Plus)
  - Consultez notre catalogue, un pictogramme D est présent sur son descriptif pour indiquez qu’il est disponible en démonstration.
  ( Notre catalogue papier est annuel, ainsi il n’est pas impossible d'y trouver des erreurs ou changements )
  - Appelez notre service client. 
  
  Consulter la liste des produits disponibles en prêt

• Comment faire ma demande de démo ?

  Pour faire votre demande, c'est simple :

  1. Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité.
  2. Cliquez sur le bouton gris disposé à droite du bouton "ajouter au panier".
  3. Remplissez le formulaire de demande de prêt.
  4. Cliquez sur "envoyer"

  La personne en charge du service vous contactera par mail ou par téléphone pour vous faire parvenir un contrat de prêt avec la disponibilité réelle du produit, que vous devrez remplir et signez en vous accordant tout deux sur une date. Si incompatibilité sur la date, faites-en part à la personne en charge.

• Comment retourner son produit de démo ?

  Avant tout retour de prêt, il faut vérifier son état, son fonctionnement et sa propreté.
  Prévenir de la date de fin d’essai la personne en charge des prêts par appel ou par mail à l’adresse suivante : helene@identites.tm.fr
  Par précaution, nettoyez et désinfectez le produit avant l’envoi.
  Collez la feuille d’enlèvement DPD ou Kuehne Nagel envoyé systématiquement.

Dépôt vente

• En quoi consiste notre service de produits en dépôt-vente ?

  Notre service de dépôt-vente est un service proposé aux revendeurs de matériel médical uniquement.
  
  Nous vous délivrons le produit que vous souhaitez sans rien vous demander ni facturer, en revanche vous possédez un temps limité pour le vendre. C’est-à-dire que vous pouvez le mettre en exposition dans votre boutique et montrer son utilisation à vos clients.
  Nous prenons en charge les frais d’envoi et vous mettons dans les meilleures conditions pour que vous le vendiez.
  Le délai habituel attribué est de 60 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise, concernant les fauteuils releveurs, mais il peut être de 6 mois pour les scooters ou fauteuils onéreux.
  Sans nouvelles de votre part après 3 ou 7 mois, nous procédons à la facturation du produit.

• Quels produits sont disponibles en dépôt-vente ?

  Nous ne possédons pas de liste définitive de produits susceptibles d’être proposés en dépôt-vente.
  Généralement destiné aux fauteuils releveurs et aux achats onéreux et importants, nous restons ouverts à vos propositions.
  
  Pour tous renseignements et avis de notre part, n’hésitez pas à contacter votre attaché commercial secteur ou notre service client.

• Comment faire ma demande de dépôt-vente ?

  Pour faire votre demande de dépôt-vente, contactez-nous par mail en indiquant votre n° client, le produit concerné et pourquoi passez-vous par ce service.
  La personne en charge prendra votre demande en compte et reviendra vers vous.

• Comment retourner son produit depot-vente s‘il n’est pas vendu ?

  Lorsque le produit en dépôt-vente n’a pas été vendu dans le temps imparti, il y a plusieurs possibilités :

  • Nous pouvons vous laisser du temps supplémentaire. Nous comprenons que la vente de produits onéreux n’est pas toujours chose aisée, c’est pourquoi nous pouvons accordé un rallongement de la période de dépôt-vente. Sans nouvelle de votre part ou après période écoulée, nous vous prévenons avant facturation future.

  • Vous nous retournez le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons nous occuper de l’enlèvement en vous adressant un devis, ou si vous le souhaitez, nous faire le retour vous-même à l’adresse de notre dépôt.
    
    Attention, le matériel doit être expédié dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et d’une propreté irréprochable.
    L’emballage manquant engendre une facturation de 15€ HT, chaque pièces manquantes ou défectueuses feront l’objet d’une facturation égale au tarif de remplacement et si nous estimons que le produit nécessite un traitement de la part nos services, il vous sera facturé 45€ HT.

  • Vous décidez de garder le produit, il vous sera donc facturé.

Livraison

• Je suis client particulier, quels sont mes frais de port ?

  Frais de port en France métropolitaine  :
  - OFFERT : Commande > 250 € HT                       
  - 9 € TTC : Commande < 90 € HT                         
  - 16 € TTC : Commande entre 91 et 250 € HT                   

  Corse + 20 € HT hors matériel lourd.
  Livraison matériel lourd à l'étage : 150 €.
  DOM-TOM : nous consulter.       

• Je suis client distributeur, quels sont mes frais de port ?

  Frais de port en France métropolitaine :
  - OFFERT (FRANCO) : Commande > 200 € HT                       
  - 8 € HT : Commande < 100 € HT                         
  - 14 € HT : Commande entre 100 et 200 € HT          

  Corse + 16 € HT par rapport au barème ci-dessus sauf +30 kg et palettes, nous consulter.
  Option livraison matériel lourd à l'étage : 150 €.
  DOM-TOM : livraison portuaire + 21 €.
   

• Quels sont les délais de livraison chez Identités ?

  Plus de 80% de nos produits sont stockés dans notre entrepôt de St Barthélémy d’Anjou près d’Angers dans le Maine-et-Loire.
  
  Ainsi, nous garantissons pour les colis et commandes non volumineuses une livraison en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison se rapprochera de 1 jour pour les grandes agglomérations proches de notre entrepôt (Paris, Nantes..), pour les autres notre transporteur assure une livraison sous 3 jours ouvrés.
  Ceci prend effet pour les colis inférieur à 30kg dît non-volumineux.
  Lorsque votre commande comporte des produits lourds, volumineux ou encombrants le transporteur n’est pas le même, le délai non plus, il se rapproche des 3 jours ouvrés.
  Votre colis est dît volumineux lorsque par exemple vous commandez un fauteuil releveur, un rollator, une rampe d’accès, une motorisation de fauteuil, un fauteuil électrique, un produit en grande quantité etc..
  
  Certains de nos produits sont indiqués LDF (livraison direct fournisseur), cela signifie que nous ne stockons pas dans notre entrepôt ces produits, c’est le fournisseur qui s’occupe du transport. Les délais de livraison dépendent du fournisseur et du produit concerné, mais ils sont en général de 1 à 3 semaines.
  
  Vous êtes un client Corse, DOM/TOM ou étrangers ?
  Les délais sont les mêmes qu’en France métropolitaine, c’est-à-dire que nous livrons à votre transitaire dans les délais d’1 à 3 jours assurés par nos transporteurs. Le reste du transport est à votre charge.
  Pour plus de renseignements, veuillez contacter la personne en charge des export chez Identités, à l’adresse suivante : penny@identites.tm.fr

• Quels sont les délais de livraison si le produit est en rupture ?

  Les délais de livraison sont différents selon le produit en rupture, selon la situation et selon le fournisseur. Notre service achats essaye au mieux toute l’année d’éviter ces désagréments en prévoyant au maximum.
  Sur notre site Internet, vous pouvez consulter les dates de livrabilité, qui sont misent à jour en temps réel.

• Comment bien réceptionner un colis ? Pourquoi émettre des réserves ?

  Les réserves servent d’attestation auprès du livreur et transporteur comme quoi le colis lors de la livraison est arrivé en bon ou en mauvais état.
  
  Plusieurs scénarios s’offrent à vous :

  • Si le colis vous convient, vous n’avez pas de réserves à émettre.
     
  • Si le colis ne vous convient pas (pour cause de mauvais transport ou autres), mais que vous n’avez pas émis de réserves avec le livreur lors de la réception du colis, nous ne seront pas dans la possibilité de vous dédommager car nous avons besoin de ces réserves pour appuyer le remboursement auprès du transporteur et ainsi vous les répercuter par un avoir ou un échange par exemple.
     
  • Si le colis ne vous convient pas mais que vous avez émis les réserves nécessaires en indiquant l’état du colis extérieur et surtout intérieur, le transporteur procédera au dédommagement que nous pourrons vous répercuter.

  Ainsi, pour toute réception de marchandise, qu’elle soit minime ou volumineuse, le bon réflexe à adopter est de prendre le temps qu’il faut pour inspecter le ou les colis qu’on vous livre.
  Nous savons que la plupart du temps les livreurs sont pressés, mais ils ne partiront pas sans votre signature. Il est donc primordial de prendre le temps nécessaire afin d’inscrire sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique l’état du carton, l’état du ou des produits à l’intérieur en indiquant les références concernées et leurs quantités.
  Si vous prenez uniquement le temps d’observer l’état extérieur du carton sans le déballer devant le livreur, vos réserves ne seront pas recevables.
  
  Nous insistons sur l'importance des réserves lors de chaque réception, c'est pourquoi vous trouverez sur tous nos colis un rappel de la procédure.
   

Compte

• Comment me connecter sur le site particuliers ?

  Site particuliers :
  
  Vous avez déjà un compte client particuliers ?
  Connectez-vous pour voir vos commandes, devis et le tableau de bord.
   

• Comment me connecter sur le site distributeurs ?

  Site distributeurs :
  
  Vous avez déjà un compte client distributeur ? Rendez-vous sur notre site dédié aux distributeurs, puis Connectez-vous et découvrez tous vos avantages.
  
  Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe et indiquez l'adresse mail du compte. Vous recevrez la démarche à suivre sur votre messagerie mail.
  
  Avec notre nouveau site, nous avons mis à jour notre base client distributeur, si vous n'avez pas utilisé votre compte distributeur en 2019/2020 nous vous conseillons d'en créer un nouveau ici.

• Comment créer un compte particulier ?

  Si vous n'avez pas déjà de compte particulier, vous pourrez en créer un lors de votre première commande.

• Comment créer un compte distributeur ?

  Cliquez ici pour remplir le formulaire de création de compte revendeur
  
  Il faudra attendre 24 à 72 heures pour que votre compte soit vérifié et validé par nos services.

• Quels sont mes avantages en tant que distributeur ?

  En tant que distributeur de nos produits, vous disposez de plusieurs avantages :

  • Des tarif HT privilégiés toute l’année
     
  • Une équipe d’attachés commerciaux répartis par secteur
     
  • Des promos et services de communication toute l’année
     
  • Etc..

  Pour en savoir plus, contactez notre service client.

• Voir mes devis

  Vous êtes un professionnel ou un particulier ? Dans l'interfac particulier verte, cliquez sur "Mon compte" pour vous connecter et accéder à votre espace personnel.
  Cliquez sur l’onglet « Mes devis » pour visionner le ou les devis déjà enregistré(s).

  Vous êtes un distributeur ? Dans l'interface distributeur grise, cliquez sur "Mon compte" pour vous connecter et accéder à votre espace personnel.
  Cliquez sur l’onglet « Mes devis » pour visionner le ou les devis déjà enregistré(s).

Identités

• Qui sommes-nous ?

  Identités est une société française située à St-Barthélémy-d ’Anjou, proche d’Angers dans le Maine-et-Loire. Depuis plus de 15 ans, nous proposons des solutions pour améliorer le confort et l’autonomie des personnes âgées et handicapées au quotidien.

  • Quoi de mieux pour nous décrire que de vous montrer notre environnement de travail  ? 

  >>>>>>>>>> Cliquez pour voir notre vidéo de présentation <<<<<<<<<<
   

  • Quelques chiffres ?

  1. Fort d’un marché qui a su évoluer à travers les canaux, nous sommes fiers de travailler avec plus de 2000 distributeurs, indépendants et franchisés, physiques et e-commerce, à travers toute la France métropolitaine, DOM-TOM et pays européens.
  2. Une vingtaine de collaborateurs et une équipe de 7 attachés commerciaux secteur travaillent ensemble quotidiennement pour permettre de façonner cette relation client.
  3. En 2020, avec l’aide et la confiance de plus de 180 fournisseurs, nous pouvons proposer sur nos 2 catalogues papier annuels un assortiment de plus de 3000 produits à nos clients, ça fait beaucoup de références !
  4. En perpétuel développement, notre dépôt de 6000m² près d’Angers nous permet de stocker environ 85% de notre gamme et de vous expédier rapidement près de 300 commandes chaque jour !
  5. Bavard et proche de notre clientèle, c’est plus de 300 appels qui sont émis quotidiennement vers notre service client.
• Nous contacter

  Par mail :
  - en envoyant votre message à serviceclient@identites.tm.fr
  - via notre formulaire de contact en ligne.
  
  Par fax : 02 41 34 11 57
  
  Par téléphone : 02 41 96 18 48
  Horaires du service client pendant la période COVID :
  Du lundi au jeudi : 9h-12h / 14h-17h30
  Le vendredi : 9h-12h / 14h-17h
  
  Par courrier :
  Identités
  Boulevard de la Chanterie – ZA Pôle 49
  49124 Saint Barthélémy d’Anjou

Divers

• Trouver le revendeur près de chez vous ?

  Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers la France, DOM/TOM et pays étrangers.
  Appelez notre service client au 02 41 96 18 48, nous vous redirigerons vers uns de nos revendeurs pouvant répondre au mieux à votre besoin.

  Nos horaires d'ouverture sont disponibles ci-dessus dans "Nous contacter"

• Identités partenaire de la fondation Soprano

  Depuis 2018, Identités est partenaire de la fondation Soprano.
  
  Que fait cette fondation ?
  C’est à force de se rendre aux Comores, archipel situé sur la côte Est de l’Afrique, que le célèbre chanteur Saïd M'Roumbaba, plus connu sous le pseudonyme Soprano, et ses amis Djamal Ahamada et Léad Iboura ont dressé un constat alarmant de la situation : l’insécurité et la pauvreté sont inquiétantes.
  Saïd, touché et impliqué, nous a affirmé, avant son concert au Zenith de Nantes en Novembre dernier "que les Comoriens sont toujours souriants et ne demanderont jamais notre aide, mais je vous assure qu’ils manquent clairement de tout.."
  
  Toutes les aides, surtout médicales et financières, sont importantes.
  Elles serviront à améliorer leurs conditions sanitaires, leur système éducatif et permettront la construction d’infrastructures.
  
  La fondation collecte tous les dons en matériel médical ou de soins. Elle les affrète par conteneurs pour les envoyer en toute sécurité aux Comores, à destination express des personnes malades, âgées ou handicapées, qui en ont cruellement besoin.
  
  Si vous voulez nous aider à soutenir la fondation Soprano et participer comme vous le souhaitez, contactez Aurélie à l’adresse suivante : a.racaud@identites.tm.fr

• Quelles marques sont présentes chez Identités ?

  Identités est distributeur exclusif des produits Dycem, Seahorse, AKW Medicare, Wellys, Gripo, Rehasense, Forta..
  
  Vous trouverez également les marques Beurer, Terraillon, Thomson, etc..